美特斯仪器售后

阅读次数：1056     发布时间：2015/7/3 15:26:44

    天津市美特斯试验机厂为创造，提高企业知名度，树立企业形象，我们本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“惠的价格、*周到的服务、*的产品质量”为原则，我们始终坚持“科技、、客户至上、遵信守约”的宗旨，注重产品质量与售后服务，赢得用户的声誉。对此特作出以下郑重： 

一、我公司采用专用客户管理系统对售出设备进行管理 ，为每个客户建立专用的电脑档案，对客户设备各项相关资料进行历史记录，以定时提醒售后服务部门针对用户设备进行跟踪服务。

二、质保期：系统质保期一年，终身售后。

三、关于仪器设备损坏更换的：质保期内任何元器件非人为原因和不可抗力原因发生故障，我公司将免费更换，不收取任何费用。由于人为原因造成的系统故障，我公司将会收取材料费、人工费及差旅费。质保期到期后，元器件发生故障，我公司将收取材料费、人工费及差旅费。

四、产品价格：在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以惠的价格提供给贵方

五、交货期：产品交货期尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求

六、售后服务计划的：

1. 用户提出的技术问题咨询或要求指导，我公司会及时给予解释和帮助。我公司与用户保持、良好的技术交流和协作关系。

2.若设备发生故障，我公司在接到贵方的电话通知后，1小时内做出回应，三小时内提出排除故障的解决方案，以确保恢复系统正常运行。

3.服务宗旨：快速、果断、、周到、

服务目标：服务质量赢得用户满意

4.维修人员组织：公司设立专门维修保养部门，负责提供售后服务，维修人员均经过良好的技术培训，并有丰富的现场维修经验。维修人员负责公司产品的售后服务工作，主要包括技术支持，疑问解答，质量记录等，提供在线现场维修设备以至正常运行服务。

5.维修服务：公司开通售后服务热线。售后服务人员以客户需求为中心，严格按照客户要求，率完成任务，并讲明事故原因，主动讲解操作和管理使用方法，不得欺瞒客户。